业内人士坦言，从消费者角度而言，想要现场甄别床垫是否含有甲醛的确存在困难。看不见、摸不着的气体不仅容易被忽略，很多厂家的销售人员也会对这样的敏感问题避而不谈。

【暗访】销售人员

有味道的话终身保你 你怕什么 终身保你的 你怕什么 看看抬头再买东西

【暗访】销售人员

海绵就像你讲的 如果质量差的话 一个有胶 如果海绵质量差就要用胶 像我们这个质保全部在里面

 在调查中，不少店铺销售人员对于来选购床垫的客人，都会先问是自己用，还是放在出租房里用。而当客人表示是放在出租房里用的时，他们就会直接推荐便宜的。而这些被推荐的床垫上，基本都看不到环保和无甲醛的标志标识。

【同期声】销售人员

我们做生意做几十年 从来没有人说有甲醛 （那我怎么能辨别）你检测就是了 叫人家检测就是了  我们做了几十年生意 都是老客户 从来没有（问题） 都是住家用的 （这个东西目测不了）我们卖了这么多 从来没有过甲醛 （你们还有没有甲醛的证书）那个是介绍的 说明都在这边 不有小本子给你 有小本子给你

 说到有没有相关甲醛的安全检测报告，这名销售有点闪烁其词。而她所说的小本子，记者注意到不过是床垫的使用说明书而已。

【暗访】销售人员

（这是使用说明书 有没有检测报告）这个你放心 没有甲醛 要买好的 就买那个 那个好的 这个好都有的 环保检测都有 （这个有那个没有）那个没有 这个讲实在的 那你就买这个